After Sales Service Manager USA
Per il potenziamento della struttura di Moretti Forni USA sul mercato statunitense, ricerchiamo un/una Service Manager che opererà in USA (preferibilmente area Miami) con esperienza consolidata nel mondo del Customer Service e dell’After Sales.
La figura sarà responsabile della gestione completa delle attività di assistenza tecnica, coordinamento del network di centri assistenza, gestione delle garanzie e sviluppo del business ricambi, con l’obiettivo di garantire elevati standard di servizio e contribuire alla redditività dell’area.
Costituirà punto di collegamento operativo tra il mercato USA e la casa madre.
Responsabilità principali
Gestione di tutte le richieste di assistenza e dei ticket provenienti da clienti, distributori e service company
Coordinamento e supervisione del network di centri assistenza sul territorio USA
Gestione e controllo delle pratiche di garanzia e monitoraggio dei relativi costi
Gestione e sviluppo della vendita ricambi con focus sulla marginalità
Supporto tecnico e operativo a distributori e clienti finali, grandi clienti, catene
Monitoraggio e controllo dei costi del servizio (spese operative, costi garanzia, resi, ecc.)
Presenza e supporto in fiere di settore ed eventi diretti
Trasferte frequenti sul territorio statunitense (oltre 100 giorni/anno)
Comunicazione costante con la casa madre (lingua italiana) preferibile ma non fondamentale
Requisiti
Fluente conoscenza di Inglese (requisito fondamentale) e Italiano
Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di Service manager / After Sales / Customer Service
Esperienza nella gestione di garanzie, ricambi e reti di assistenza
Buona capacità di analisi dei costi e orientamento alla redditività del servizio
Capacità organizzative e problem solving
Forte orientamento al cliente e mentalità operativa
Disponibilità a trasferte frequenti
Disponibilità al trasferimento nell’area di Miami (città preferibile ma non indispensabile)
Costituiscono titolo preferenziale
Provenienza da settori industriali / tecnici / meccanici / settore food equipment
Esperienza in contesti internazionali
Approccio proattivo e orientato ai risultati
Cosa offriamo
Ruolo strategico per lo sviluppo del mercato USA
Opportunità di crescita professionale
Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza